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客戶滿意，就在身邊——如何提升客戶滿意度培訓(xùn)側(cè)記

發(fā)布日期 : 2019-05-11 點(diǎn)擊 : 3805 次

2019年4月27日，公司組織了一次面向管理人員的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)主題為“如何提升客戶滿意度”，由營(yíng)銷二部部長(zhǎng)辛強(qiáng)先主講。

辛部長(zhǎng)以案例演示為開端，通過現(xiàn)場(chǎng)角色扮演，模擬解決一起訂單發(fā)貨問題，牽引出了營(yíng)銷部、營(yíng)銷管理部、采購(gòu)部、行政部等部門間的相互客戶關(guān)系，讓大家對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶的概念有了清晰的認(rèn)識(shí)。緊接著，辛部長(zhǎng)圍繞如何提升內(nèi)部客戶和外部客戶滿意度，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)中的相關(guān)案例及教訓(xùn)進(jìn)行深度剖析，總結(jié)了現(xiàn)實(shí)工作中常見的工作誤區(qū)、不當(dāng)?shù)乃季S方式，以及可能引發(fā)的不良后果，給出了對(duì)應(yīng)解決技巧和方法，獲得了大家好評(píng)。

整個(gè)培訓(xùn)過程，氛圍輕松活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，研發(fā)部王溫暖和工藝部張寬壘因回答問題積極均獲贈(zèng)小禮品。一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，培訓(xùn)在大家意猶未盡中結(jié)束。

本次培訓(xùn)共有50人參加。通過身臨其境的業(yè)務(wù)參與和問題處理，有效提升了大家的客戶意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，對(duì)各部門、各崗位間的密切協(xié)同產(chǎn)生了良好的催化作用。我們期待此次頗具“實(shí)戰(zhàn)性”的培訓(xùn)帶來的良好現(xiàn)場(chǎng)效果，助推全公司的客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量走上新臺(tái)階。

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